top of page

מדיניות החזרות

משלוחים והחזרות

מדיניות משלוחים

מדיניות אספקה: 

האתר ידאג לאספקת הזמנה שבוצעה באתר לכתובת הלקוח כפי שהוזנה על ידו בעת ביצוע הרכישה באתר.

הזמנות שיבוצעו באתר יטופלו ויסופקו בלוחות הזמנים הבאים:

 עד 7 ימי עסקים באמצעות שליח עד הבית; בעלות של 30 ש״ח למשלוח.

״יום עסקים״ – ימי ראשון עד חמישי, להוציא ימי שבתון של כלל המשק, ערבי חג וימים בהם הבנקים בישראל לא עובדים. 

עלות המשלוח עשויה להתעדכן מעת לעת בהתאם לאמור במדיניות המשלוחים של האתר. 

במקרה שבו מוצר שהוזמן באתר אינו זמין במלאי, האתר יעדכן את המזמין בתוך 3 ימי עסקים. במידה והמזמין לא יהיה זמין, האתר ישלח את ההזמנה ללא המוצר החסר.

במידה והלקוח לא יהיה נוכח בביתו בעת הגעת השליח, בשעה שתואמה אתו מראש, ההזמנה תוחזר ותשלח פעם נוספת לאחר תשלום דמי משלוח נוספים על ידי הלקוח או תונח בסף דלת ביתו במידת האפשר.

אספת הזמנות תתאפשר בכפוף לתנאים הבאים:

ישנה נגישות סבירה למקום ההזמנה;

חברת השליחויות של האתר מבצעת שליחויות למקום ההזמנה;

במידה ומדובר בארגון שלא ניתן להגיע אליו ללא אישור מיוחד ההזמנה תימסר לנקודת החלוקה המרכזית באותו המקום.

האתר לא יהיה אחראי לכל איחור ו/או עיכוב באספקה ו/או אי-אספקה, שיגרם כתוצאה של:

 כוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטת האתר;

מסיבות הקשורות בחברת השליחויות של האתר;

סגירת המשק כך שפעילות האתר ו/או ספקיו ו/או נותני שירותיו יפגעו, מכל סיבה שהיא.

מדיניות החזרות, שינוי וביטול הזמנות:

החזרה, שינוי או ביטול הזמנה של מוצרים השונים תתאפשר בכפוף לכך שההזמנה לא יצאה אל הלקוח.

החזר, שינוי או ביטול הזמנה של המוצרים השונים תתאפשר בהחזר כספי או בהחלפה בטווח זמן של עד 2 ימי עסקים לאחר שההזמנה הגיעה לבית הלקוח .

בקשה להחזר, שינוי או ביטול עסקה תועבר לאתר באחד מאמצעי ההתקשרות המופיעים בסוף התקנון. 

ההחזר הכספי יעשה באמצעי התשלום שבו ביצע הלקוח את ההזמנה.

לא תתאפשר החזרת מוצרים שייוצרו במיוחד עבור הלקוח על פי דרישות לאחר ביצוע ההזמנה באתר בהתאם לתקנה 6(2) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010.

החזרה, שינוי או ביטול יאושרו לאחר שהלקוח יקבל הודעה בכתב מהאתר המאשרת זאת.

במקרה שהחזר, שינוי או ביטול נעשו מפני שהלקוח התחרט (ולא עקב פגם או אי התאמה) ואושרו על ידי האתר:

על הלקוח להשיב את המוצר לאתר כאשר הוא סגור באריזתו המקורית;

לא נעשה במוצר שימוש מכל סוג שהוא;

המוצר יוחזר בצירוף חשבונית עסקה או הוכחת עסקה;

העלויות הכרוכות בהחזרת ההזמנה תחולנה על הלקוח;

יגבו דמי ביטול בגובה 5% מסכום המוצר או בסך 100 ש״ח (לפי הנמוך מבניהם). 

במקרה שהחזר, שינוי או ביטול נעשו עקב פגם במוצר, האחריות לאיסוף או החלפת המוצר הפגום מבית הלקוח תחול על האתר. 

bottom of page